Trocas e Devoluções

A MEK preza por transparência e cuidado em cada compra. Por isso, nossas regras são simples e claras:

Troca por Defeito (Somente para Eletrônicos)

• Válida apenas para produtos eletrônicos.• Prazo de até 30 dias após a compra.
• O produto deve estar na embalagem original, sem marcas de quebra e sem sinais de mau uso.
• A garantia não cobre: queda, impacto, arranhões, umidade/água, mau uso, desgaste natural ou desastres naturais.
• Todos os cabos, acessórios e itens inclusos devem acompanhar o produto na análise.
• Troca por defeito não é devolução, é substituição conforme garantia.

Devolução (Direito de Arrependimento – 7 dias)

A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, lacrado, na embalagem original e com todos os acessórios e brindes, caso tenha recebido.
Após análise e aprovação, o valor será estornado conforme o meio de pagamento.
Após 7 dias não realizamos devolução.

⚠️ Observação Importante

O direito de arrependimento de 7 dias é válido apenas para compras enviadas pelos Correios. Para pedidos com retirada na loja, o cliente tem contato direto com o produto no momento da retirada, portanto não se aplica direito de arrependimento.

Itens que Não Realizamos Troca nem Devolução

Por motivos de higiene, segurança e natureza do produto, não realizamos troca ou devolução dos seguintes setores:
• Cosméticos e perfumaria
• Skincare
• Maquiagens
• Lingerie e Sex Shop
• Brincos e acessórios corporais
• Produtos de uso pessoal
• Produtos sensíveis

Atendimento

Para solicitar devolução ou atendimento de garantia, fale com nosso WhatsApp de suporte (31) 99314-6366. Todo processo passa por avaliação prévia.